真實的虛擬超市

大家應該記得上年 Cannes 嘅 Tesco virtual store 點樣係韓國地鐵月台玩 Mobile E-Commerce 令到虛擬與真實的商業界限從此改寫。

今個星期 Tesco 同 Samsung 聯手將個 idea 實現，係首爾嘅一個地鐵站開左一間 HomePlus 超級市場，售賣超過500樣產品。虛擬超市座落喺方便顧客的 daily touchpoint 對大部分 loyal customer 的確可以有提醒補購產品的作用。

期待 Tesco下一步會否擴展更多 virtual store，點樣在 Business Operation 上進一步將不同的產品及真實超市的特徵能夠虛擬化，及將 Social 和 Location 的元素適當地加入而整合成一個更強的 SoLoMo 商業模式。

在櫥窗亂 Draw Something

成日對住部電話亂 Draw Something，開始有少少悶。英國 Manchester 的 LOVE Labs 就做左個叫 Doodlr 的實驗幫大家製造一個更大空間去集體發揮。

個實驗為 Smartphone 用戶通過3G或WiFi，在無需下載或安裝任何應用程式的情況下，就可以 real-time 多人一齊互動，按主題亂畫一番 。而繪製出來的每幅街頭作品都會係 Flickr Gallery 裡面展覽。

試想品牌怎麼可以借助時下大眾流行的 Draw Something trend 在如此簡單的 Interactive Fun 下，就可以利用Shop Window 這個月租幾百萬的零售點渠道製造一個 Consumer Engagement，而不是過目必忘的華麗 window display?

去片 - http://vimeo.com/38424562

  http://www.flickr.com/photos/lovecreative/tags/doodlr/

連廁紙也要玩 Social

Tailor-made toilet paper 唔係新噱頭, 外國一早已經有。但幾靚都好，如果每次伴您渡過美好如廁時光嘅都係同一格廁紙，你遲早會嫌它太悶、太一般。

現今的趨勢是很多針對網上 Loyal Fans 的產品或服務都會考慮加入個人化元素、與 social media data 緊密配合。那麼 Twitter 廁紙夠特別了吧?

有無興趣將最多廢話的朋友造一卷 Twitter 廁紙用嚟 ....

http://www.getshitter.com/

此「克」無價的禮物

想慳錢的朋友總會發現當你一出街，走兩走好容易就洗大左。

除非你行去嘅係丹麥哥本哈根的 Anthon Berg 朱古力店，因為你無需俾任何現金，只需承諾照顧一個 facebook 朋友，明碼實價支付「一個愛心承諾」。

這個 Pop-up Store 鼓勵大家把朱古力視為禮品並與親朋好友分享，其中有各種不同接受程度的 "價格" 。好玩之處是當顧客拿起一盒朱古力，可以根據他們願意做的好事。例如 "在床上餵你愛的人吃早餐" 或者 "一個星期唔呃你阿爸" ，睇下值唔值得買。而這些承諾的証據就會出現在相關當事人的Facebook Wall 上。

我們做廣告及行銷的很多時候都希望用不同的ideas試圖影響消費者的行為。與其一相情願地創造一個全新的行為俾顧客去迎合品牌，何不在日常生活的基本行為中去思考，例如嘗試把金錢的價值觀稍為改變一下，以承諾做好事為交易條件。正如 Anthon Berg 一樣成功為顧客製造一個有趣又有意義的送禮方式，將品牌的 Positive Brand Image 擴散到 Social Media。

說好的虛擬幸福

如果睇相佬呃我會好似這故事主角般的三個月人生，經已非常幸福了。

這個故事是出自一家日本的人力資源公司，它是繼 Intel The Museum of Me 之後另一個利用 facebook profile data、而又取悅到我的 online campaign。 故事大概講述「你」進入新公司後得到各方好友的支持並與同事們建立了良好的關係，亦透過第一身角度的幾段 video 道出了很多細膩的人情 + 感情。

莫論故事和拍攝手法如何，這種一起走過的互動 storytelling 令我們反思什麼是更有分享價值的 Online User Engagement? 想要參與者不斷花時間過關玩遊戲攞分贏巨獎? (high involvement & time consuming)

還是只按一下 button，讓品牌帶你進入它所設定的世界，給你一個願意花時間去聽，又有共鳴的用戶體驗? (low involvement & highly engaging)

雖看不懂日文，也不會教人失望。因為最近能夠令我一看再看的東西可能沒有幾個。


各位主角請按此觀看你的未來 ... 即使是3個月也好

用Twitter 帶來 iWOM 提升服務質素

有留意e-commerce的朋友相信一定有聽過Zappos。作為全球最大的網絡鞋店，它的成功故事及公司文化被一致推崇，所以在此不作詳談。 (感興趣的請看此)


基本上Zappos是以客戶服務一流出名，Social Media亦是公司文化重要的一部分。也積極利用Twitter等社會化媒體進行服務創新，將社會化充分融入電子商務中。


其中一個例子是Zappos 的Tweet Wall，以分類的 scrolling image 形式呈現產品，客戶可以直接在上面看到 Twitter 用戶對該產品的 real-time comments。與其把用戶意見集中在自己能夠控制的專頁上，Zappos 樂意把實時意見暴露於更廣的潛在顧客面前，令一流的服務水平能夠更容易被發現。

品牌懂得運用 Social Media 顯示自己的核心價值，就會更容易贏得顧客信心。

Tweet Wall - http://tweetwall.apps.zappos.com

日本Phone情畫

311震災重創日本, 腦海裡的東北盡是淒慘影像, 旅遊業亦遭受前所未有的打擊。在地震屆滿一週年之際，日本旅遊業界想出一個貼心的雙贏方法，鼓勵大家成為日本親善記者，展示日本安全及美好的一面挽回信心。

How it works? 我諗好多人去旅行都希望可以到處 Wi-Fi上網，check下地圖check下email，兼唔想等夜晚返酒店先upload所有開心嘅相。所以Japan Tourism 就為大家提供一個免費Wi-Fi上網 App，只要你不斷分享日本的旅遊經歷，你得到的 LIKE 就會令免費的Wi-Fi 時間上升。好簡單地靠相片在 Social Media 説真實的故事，令美麗的日本散播到每個朋友的facebook。

Path 加入Music配對及Nike+功能

自從 Location based 社交網絡Path發布了Path 2之後，用戶數量出現爆炸性增長，優化的UI也隨即成為各方關注的焦點。

Path發布了Path 2.1版的iOS應用，加了很多新功能。Path新增了對Nike+的支援，想使用這項功能，你需要將Path 2.1與Nike+應用進行同步。Sync 完之後，你的運動數據可以自動在Path上顯示，你的Path好友也能在Path上睇到你的運動路線情況。

而對於唔鍾意運動的用戶來說，Path 2.1的另一個新功能可能會適合你地，這項功能就是 Music Matching 功能。你只需點一下 microphone button，聽一陣之後，Matching功能就能識別出正在播放的音樂，你還可以利用它來將音樂直接分享給朋友。via 36kr

<啟發> 我反而希望有 Tourism Board 可以考慮出一個 LBS App 比配合自己國家既旅遊路線。手機上的music list 會隨著你身處的地方，文化或風景而調整/播放適合的歌曲，令一個人的旅途可以更有感覺。

American Express 多Tweet多慳

有無諗過每日 post status update 都有著數俾返你? 

American Express 信用卡就有個唔錯的 "Sync. Tweet. Save." idea，只要你將Twitter同AE卡戶口相連，發Tweet時帶有saving相關的special offer #hashtags#，就會得到信用卡現金回贈。

當CRM一直被銀行機構所重視的時候, 伴隨著 Social Media 興起而延伸出來的 Social CRM 例子卻不多。

盡管可以簡單地理解為將 Social 相關的功能或平台加入現有CRM即可向Social CRM 邁進。但要想在新一代的 Loyalty Consumers 中贏得更漂亮，品牌在開拓社會獎勵平台 (Social Rewards Programs) 時確實需要從業務系統架構到渠道認知去全面轉變，而不只在 Social Media 的策略及概念裡下功夫。現在更多品牌開始在 Social CRM 方面發展，運用不同的 campaign activation ideas 去試驗和學習來證明投資回報率，這是一個機會；同時也是新一輪 social business 競爭的開始。

點解 Draw Something 可以咁成功 ?

近日我個Facebook出現左好多畫家，一齊分享一些抽象過畢加索的iPhone名畫。

Draw Something係集社交網絡與學英文生字於一身的App，大家可以透過Facebook或Email連接，揾好朋友一齊Download一齊玩。同朋友玩的時候要透過對方畫的圖畫，在提供的字母中估出圖中答案。估中的話，大家就會同時獲得金幣，購買道具之用。

根據行為心理學的研究，我們的大腦在一生人當中，大部分的能量都是用於處理社交相關的活動。不斷希望成為社會活動的一部分，表達自己的感情，與朋友分享所影的相和經驗。當然畫圖畫亦係其中一種分享的方法，所以Draw Something就透過一個有高度社交分享性 (Social Shareability) 的遊戲為大家開拓多一個分享渠道。

當其他遊戲App的焦點還集中在完美的Graphic, Sound Effects 及Animation的時候，Draw Something 就憑簡單的互動用戶體驗 (Interactive User Experience) 在短時間得到全球超過五百萬人Download，在眾多 iTunes App Store 類別裡面都高踞第一位。成功的原因是它符合人們真正的社交需要再結合和高度成熟的 Facebook 平台令用戶的抽象名畫快速擴散。

Tweet-A-Beer 想請飲酒好Easy

Friday Night 同好朋友打招呼有個新方法。

Tweet-A-Beer 係一種新的社交應用服務，無論你個朋友身在何處，你都可以請佢飲啤酒。

How it works?  先由一個應用程式 Chirpify 將你的Twitter和PayPal戶口連上，令你可以透過 Twitter account 將$5美金 send 俾任何一個Twitter朋友。你所需要做的就係選擇你@收啤酒的人，加一個原因，飲酒地點，或者點首歌，然後你的 Lucky Friend 就會接收到 PayPal 帳戶$5美金。

Cheers! http://tweet-a-beer.com

希望更多Marketers可以開始去探索 Social Commerce，將你地的產品配合不同的Social Behavior，等我第日見到朋友的Facebook，Twitter，微博status可以立即Tweet-A-Gift俾佢 ;-)

IKEA 真人示範的 Product Menu

我諗大家都試過手執一張好精簡的裝嵌說明手冊，然後無奈地望住個件砌極都砌唔到的傢俬。

好彩宜家傢俬都知道這一點，製作左一系列的 YouTube 教學視頻俾大家可以好方便咁係 iPad或者iPhone邊睇邊自救。

第一條推出的video是4分半鐘的床架裝嵌教學視頻，輕鬆的節奏好清楚地將每個現實生活中的細節操作起來，再加上片中彈出來的溫馨提示，好似有個 IKEA 職員喺旁邊不停砌俾你睇咁，非常好service。

當你知道很多顧客都有相同問題的時候，最佳的方法就是及早提供貼心而又 user friendly 的方案，減少不必要的投訴又可以避免傢俬貨品俾客人砌爛左要求更換。

其實只要細心地去思考 Customer Service 同事們每天所面對的顧客問題，就有機會將問題轉化成為 Social Media 裡的寶貴 Content。